Frechheit siegt - auf jeden Fall.
Hatte auch mal so ein "Erlebnis": Kunde kommt an die Information, dicker teurer Mantel, sah schon von weitem nach viel Geld aus. Der Typ holt ein Buch heraus, total zerfleddert, er will das Umtauschen weil er mit den Programmen darin nichts Anfangen kann ( war irgend ein Computer Büchlein). Die Verkäuferin nimmt das Buch in die Hand und meint nach kurzem anschauen "Seien sie mir nicht Böse, aber das Buch ist voller Eselsohren und die CD Hülle ist zerrissen, das können wir so nicht mehr annehmen."
Der Typ, "rufen sie mir bitte sofort den Geschäftsführer her".
Die Verkäuferin ging um die Ecke und stand kurz am Eingang zu deren Bürobereich, kam aber direkt wieder raus, das dauerte keine 2 Sekunden... ging an die Info zurück und gab dem Kerl echt sein Geld zurück. Ich dachte mich tritt ein Pferd